1. 让他们对更美好的未来感到兴奋。 作为领导者，您需要将部队作为一个整体来为所有人找到至少一个共同目标，然后围绕该共同点聚焦共同愿景。激发灵感的方式可能有很多，但同理，不同的人对更美好的未来有不同的看法。有些人可能会受到启发，有些人会错过重点。找到一个他们都可以团结一致的目标，他们将真正能够与您分享相同的愿景。他们会将您视为鼓舞人心的领导者，这将使他们更加接近您。共同目标可能是公司发展的关键指标，或者是表明他们提供世界级客户服务的满意度结果等。通过让他们都专注于至少一个共同的关键指标并受到启发，您将拥有一个更加统一和表现更好的团队以实现该目标。您希望您的员工通过消除我们共同的恐惧来对未来充满信心。通过让他们对公司感到安全，为未来提供明确和共同的希望，控制一切，成为他们可以信赖的人，以及他们尊重并尊重他们的人，你将被视为一个有效的领导者。
2. 确保你的员工听你的。如果他们不听，他们就不会跟随。如果他们不跟随，那么你就没有领导。您需要确定这样一个事实，即当您交谈时，您期望他们全神贯注。如果您正在失去他们的注意力，请停止您正在做或说的事情，并让他们知道您需要他们专注于所说或展示的内容。不必尴尬，只要用正常的语气把事实说出来，然后回到正题。一旦确定你不会容忍被忽视，它就会停止发生。
3. 你定义，然后让你的员工征服，目标和期望。 更重要的是定义你想要的结果，而不是如何到达那里的步骤。如果您正确雇用和/或培训了您的员工，那么他们应该能够通过团队合作和自豪感来实现这一目标。让他们知道他们聪明聪明，并且您有信心他们可以实现期望和目标。他们只需要利用他们已经拥有的技能。还要确保目标是真正可以实现的，并且可以通过现实的时间表实现。如果您在不切实际的时间框架内要求几乎不可能的事情，您不仅会错过目标，还会失去团队的尊重。
4. 请务必与您部门中的每个人亲自会面。 如果可能的话，每天带一个人吃午饭，直到你走遍整个部门。至少与他们一对一会面 15 分钟左右。如果您的部门或公司太大（即超过 100 名员工），那么您可能想要举行几次小型但仍然非常私人的小组会议或午餐。还要与您的经理同事会面。获得他们的想法和反馈，这不仅会打破僵局，还会让他们对自己感觉良好。这反过来会让他们更喜欢你。您可能还会学到一些有价值的信息。
5. 激励一个群体不同于激励一个人。 成为优秀领导者的一部分是了解员工的长处和短处。激励一个人的东西与另一个人不同。一旦你知道是什么让每个人打勾，你就可以通过激发积极性的方式来利用它，这会让他们对自己感觉良好。与此同时，你在他们眼中赢得了尊重和更多的信任。我们将在第 3 课中讨论更多关于激励的内容。
6. 激励时， 关注员工的优势和成就。 您可以使用过去实现目标、客户称赞等的示例。将弱点排除在外，仅在受到纪律处分时才提出。此外，再次找出是什么让每个员工打勾。有些人更喜欢你提出挑战的方式。有些人更倾向于公开或私下的认可。有些人在一天、一周或一个月的不同时间更有动力，例如月末销售。有些人因为需要不断的安慰而更有动力，而有些人则因为让他们独立工作而更有动力。您需要了解您的员工才能充分发挥动力。要记住一件事，你永远不应该试图通过使用威胁来激励。它可能会得到短期的结果，但从长远来看，你会为此付出代价，而且很可能会失去一些优秀的员工。
7. 找到长处 并释放员工的潜力。 当您培养员工时，请为他们指明正确的方向，这将真正有助于他们的职业生涯实现他们想做的事情。例如，当他们的优势与技术工程相关时，将优秀的员工提升为客户服务主管，这对你们俩来说可能都不是最好的主意。让他们发光，并确保他们知道您正在传播关于他们的好消息。您正在与高层管理人员分享他们的想法、贡献、成功和客户称赞。永远不要窃取他们的荣耀或雷声。您已经看起来不错了，因为您管理并指导了一位出色的员工。这本身就是一个奖项。它还将向您的经理同事和高层管理人员表明，您确实是一个希望每个人都成功的团队合作者，而不是一个持有所有牌的人……
8. 让您的员工靠近，但您最好的员工更靠近. 当然，作为领导者，您希望确保您的员工与您亲近。但是让我们面对现实吧，在你的部门里总有几个人真正能带来你想要更接近的改变。您可能有一个人的技能和才能超越所有其他人并且是至高无上的，或者您可能有一个非常以客户为中心的人，以至于您知道您可以始终信任该人提供最好的客户服务等。这些关键人物可以对整体大局产生重大影响。不应该是这样，但事实就是这样。你不想失去这些关键人物，除非是为了可能在你的部门之外但仍在公司内部晋升。这些人应该得到特别好的个人待遇，例如表扬和加薪。只看表现偏袒的细线。
9. 要风度翩翩，并表现出您对员工的关心。 让人们想要跟随你成为领导者的最有效方法之一是让他们觉得你真的关心他们。询问他们的兴趣并真正对他们的生活感到好奇。许多觉得你不关心或不公平的员工更愿意在他们预期的工作量上作弊，并认为他们可以侥幸逃脱。他们会觉得自己只是一个数字，那么他们做什么又有什么关系呢？如果他们觉得自己是由一个值得信赖和正直行事的人管理，同时关心人和业务，他们会觉得自己是公司真正的一部分。他们会将您视为跟随的领导者，并且会表现得更好。
10. 与团队进行开放式沟通和诚实。 做你自己，同时始终保持专业形象。当人们认为你以专业但风度翩翩的方式诚实时，他们会处理好或坏的情况。如果适用，这也将建立良好的工会-公司关系。鼓励输入和意见。开放辩论。此外，始终建议一名员工或一组员工在向 HR 或高层管理人员提出任何不满时先与您交谈。大多数情况下，问题将在当时和那里得到解决。人力资源部也会因此而爱你。
11. 不断交流。 无论是面对面、聊天、电话还是电子邮件，始终保持沟通线路畅通。有时您会很忙，以至于忘记与员工交谈。不要过多地参与自己的项目，以至于最终忽略了员工的辛勤工作。如果您不与员工交谈，您可能会被视为不努力或不关心。我们将在第 7 课中讨论更多关于沟通技巧的内容。
12. 有时让他们找到答案。 让您的团队有责任找到答案，即使他们不得不有点挣扎，挑战并表现出对团队的信任。你也许可以很快做到，但下次出现情况怎么办？不要陷入自己做所有事情的陷阱。这对你和你的团队来说都很有压力。与其立即为他们找到答案，不如提出诸如“你会怎么做？”之类的问题。他们会通过犯错来学习，这应该是你指导他们的时候。随着时间的推移，他们将学习并建立信心。你应该一直在那里照顾他们，但不要为他们做。这也适用于您委派的任务，但不知何故会回到您身上。尽量不要让这种情况发生。
13. 让您的员工相信您对他们的技能感到敬畏，并且他们的工作具有挑战性。一个人越自信，他们的表现就会越好。通过让他们知道您认识到他们任务中的困难，您正在使他们对自己感觉良好。向他们展示你认识到他们的优势，然后甚至更多地挑战他们。你会获得更高的生产力，他们不会觉得他们的工作毫无意义。
14. 该表扬时表扬。每个人都喜欢被称赞并得到很好的表扬。当超出了目标，完成了出色的工作，或者员工超越了职责范围以确保客户满意度时，请务必表扬您的员工。表扬 和说 谢谢是有区别的 。您感谢您的员工所做的辛勤工作，但当您完成出色的工作时您会表扬。为真正的成就而表扬团队远比表扬每一个完成的任务要远得多。它表明您具有识别有意义项目的领导特质。我们将在第 3 课中讨论更多关于表扬和认可的内容。
15. 不要害怕员工的成功。 您希望看到您的员工充满自信并培养他们的技能，即使您开始觉得他们正在超越您。你想不断地建立他们的自信来利用他们的优势。他们成长得越多，你成长得越多。当您的团队或团队成员受到表扬时，这是对您的表扬。一个成功的员工通常意味着经理必须做正确的事，而上层管理人员也认识到这一点。你被超越的唯一方法是，如果你通过压制他们而失去个人和团队的尊重。失去尊重会变成对你作为领导者的信心不足。你最不想要的就是你的团队中有一种“政变”的心态。
16. 获得最大的认可. 俗话说，“不同的人，不同的笔触”在这里发挥了作用。有些人更喜欢公开表扬，所以你可以在同龄人面前表扬他们，而另一些人则更倾向于私下表扬和表扬。此外，对员工真正的力量和热情的认可远比对他们不热衷的事情的赞美要远得多。例如，一个人可能更倾向于技术，从技术相关的赞美中获得更多，而另一个人可能更专注于提供出色的客户服务，由于客户的赞美而获得更多的赞美，但他们都处于同一组。你需要找到正确的按钮来获得最大的认可和赞美。再次，这可以追溯到知道是什么让他们打勾。还有一点要记住，当团队努力时，不要在公共场合表扬个人。它可以破坏团队士气。
17. 了解是什么让他们学习。 作为领导者分享愿景的一部分，并确保每个人作为经理正确履行其工作职能，要求他们了解你想要联系的内容。你不能假设一个笼统的陈述或过程会被所有人完全理解。每个人的学习方式都与其他人略有不同。有些人通过查看视觉示例获得更多信息，而另一些人则喜欢看别人这样做。有些人喜欢动手方法，而另一些人则喜欢分析数据。 作为领导者，您需要确保整个团队都了解您要分享的内容。 作为经理，您会想知道每个人如何学得最好。 一位领袖 将在图表或幻灯片演示中直观地展示想法和愿景，让团队参与基于您的愿景的想法，并为那些想要更深入地挖掘您的愿景的人记录。 经理 可能想与那些更擅长做而不是阅读它的人一起实践方法，通过分析并将信息应用到项目本身来为那些更舒服的人提供文档，使用可视化的逐步方法对于那些从视觉学习中获得更多收获的人，或者只是让他们看别人做的。从领导者和经理的角度来看，您需要使用最有效的任何方法，即使它采用几种不同的格式。这将确保实现总体愿景的目标。简而言之，您可能需要调整自己的风格并弄清楚如何与团队成员的能力一起工作，而不是总是期望他们适应您。
18. 始终保持“开门”政策。 您的员工需要知道他们可以随时与您交谈。无论个人或问题如何，您都需要制定这项开放政策。每当员工接近您时，您始终必须准备好同情并表现出您的关心。向他们表明你愿意提供帮助。这可能是关于金钱、与其他员工的冲突或个人问题。不管是什么情况，确保他们知道你在听。您当时不一定需要想出任何神奇的解决方案，但请确保您尽快回复他们。即使这不是他们想听到的，他们也会知道您尝试过并认真对待他们的担忧。大多数时候，这只是一个让他们发泄的机会，但是，你出来看起来不错。这是因为你一开始并没有耸耸肩，也没有让他们觉得和你说话很愚蠢。在他们说话的时候看着他们的眼睛，除非绝对必要，否则不要处理电子邮件或接听电话。如果您需要打断他们，请确保让他们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他们要么等待几分钟，要么在大约 15 分钟后回来。重点是不要让他们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画线。您可能会建议与人力资源部会面，这可能会吓跑他们提出未来的投诉。没有人愿意被称为抱怨者。在他们说话的时候看着他们的眼睛，除非绝对必要，否则不要处理电子邮件或接听电话。如果您需要打断他们，请确保让他们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他们要么等待几分钟，要么在大约 15 分钟后回来。重点是不要让他们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画线。您可能会建议与人力资源部会面，这可能会吓跑他们提出未来的投诉。没有人愿意被称为抱怨者。在他们说话的时候看着他们的眼睛，除非绝对必要，否则不要处理电子邮件或接听电话。如果您需要打断他们，请确保让他们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他们要么等待几分钟，要么在大约 15 分钟后回来。重点是不要让他们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画线。您可能会建议与人力资源部会面，这可能会吓跑他们提出未来的投诉。没有人愿意被称为抱怨者。确保让他们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他们要么等待几分钟，要么在大约 15 分钟后回来。重点是不要让他们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画线。您可能会建议与人力资源部会面，这可能会吓跑他们提出未来的投诉。没有人愿意被称为抱怨者。确保让他们知道当前情况的紧迫性。你会礼貌地要求他们要么等待几分钟，要么在大约 15 分钟后回来。重点是不要让他们觉得你不在乎。然而，如果这个人一直困扰着你，你将需要让他们知道这些持续的问题需要停止。你将不得不画线。您可能会建议与人力资源部会面，这可能会吓跑他们提出未来的投诉。没有人愿意被称为抱怨者。您将在某一时刻需要让他们知道这些持续存在的问题需要停止。你将不得不画线。您可能会建议与人力资源部会面，这可能会吓跑他们提出未来的投诉。没有人愿意被称为抱怨者。您将在某一时刻需要让他们知道这些持续存在的问题需要停止。你将不得不画线。您可能会建议与人力资源部会面，这可能会吓跑他们提出未来的投诉。没有人愿意被称为抱怨者。
19. 始终保持开放、灵活和平易近人. 悠闲而平易近人，同时表明您对取得成果有理想的承诺，这确实是一个成功的组合。不要给人留下不讲道理、刻薄或讽刺的印象。恐吓似乎会给你更多的权力，但大多数时候会适得其反。你会失去尊重。人们会假装喜欢你，但偷偷地讨厌你。他们会留下他们能得到的第一个机会。以荣誉谦卑自己，你会从你的员工中得到最好的。这只会让你的工作更轻松。永远记住这句老话，“你用蜂蜜比用醋捕捉更多的苍蝇。” 友善，对新想法持开放态度，并表现出灵活性。即使是最小的手势在您的员工眼中也会显得很大。对一切持开放态度，即使您在最初的几秒钟内就知道它永远不会起作用。
20. 不要以恐吓来统治，但也不要被恐吓...... 领导者需要对他们有一定的支配地位，并在他们的思想和与他人打交道的能力上保持自信。然而，支配和恐吓是两个独立的实体。通过恐吓通常只能获得短期收益，并且通常会发生更高的流失率。与自然的等级制度和对职位的尊重有关的一点健康恐惧是有益的，但这是应该的。但是，如果您开始对其他人或特定事件感到害怕，请记住这一点：您现在阅读本段是有原因的，您希望在管理和领导技能方面表现出色。这种渴望，以及在整个课程中所教的内容，应该让你相信自己永远不会被任何人吓倒，也不会表现出被任何人吓倒。
21. 开发一种协作方法。 当您的员工致力于部门的愿景和目标时，他们会感到自豪。创造力、忠诚度和动力将会增长。缺勤率和员工流动率将减少，而解决问题的能力和生产力将提高。
22. 你必须满怀信心地处理冲突。在你的管理生涯中，你很可能会遇到一个态度不好的好争辩的麻烦制造者。你也会有表现不佳的员工。您需要立即做出反应并知道何时该解雇此人，除非您当然可以补救这种情况。我们将在第 5 课中讨论更多关于冲突和解雇的内容。
23. 召开有效会议。如本课程所述，与高层管理人员和您的员工沟通对于创建明确的方向以实现明确定义的目标和目标极为重要。与员工会面至关重要，但是，您需要会议遵循议程并坚持重点才能真正有效。我们将在第 7 课中讨论更多关于举行大型会议的内容。
24. 站在你的团队后面。如果你觉得有道理，而且在合理范围内，你应该总是为你的团队而战。如果您的团队对某事充满热情，您需要向他们展示您的心意是他们的最大利益。如果有人对您部门中的某个人提出投诉，请确保您处理该问题，而不是让其他经理或主管绕过您的权限。您需要始终表明您是团队的拥护者。
25. 赋予您的员工权力。 给他们更大的项目来处理，而不仅仅是简单的小时任务。一旦他们处理了一些较大类型的项目，您和您的员工都会对即将到来的项目更有信心。
26. 充分利用您的员工。为了做到这一点，您需要为他们付出最大的努力。不断询问您是否可以为他们做些什么。为他们而存在，并始终让他们知道您有他们的支持。始终将他们的最大利益放在心上。你为他们做的越多，他们就越会跟随你的领导。
27. 帮助人们提高技能并发展他们的职业生涯。 您可以通过培训、提供机会以及通过高层管理人员传播信息来做到这一点。这将使您成为人们想要为之工作的人。当员工感到他们正在学习和成长时，他们就会更加努力和更有效率地工作。不要让他们变得无聊和停滞不前，否则他们会变得迟钝，无论是个人还是职业。通过任务、项目和分配挑战并授权您的员工。你们都会赢，他们正在进步，你们正在完成更多的工作。通过专注于他们学习和成长所需的优势来指导和指导您的员工，这是您作为经理和领导者可以做的最好的事情之一。当他们对自己不确定时建立他们的信心，当他们害羞时让他们摆脱困境，并在他们不是文档专家时帮助他们提高报告和流程技能。通过帮助您的员工学习和成长，您将拥有更多可以委派任务的人员。这反过来又让您有更多时间专注于改进部门的其他方面，这是另一个双赢局面。