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“充分了解公司用于支持他们的产品、服务和系统”培训课程

日期:2022-09-20 15:01:22


广州经理人“充分了解公司用于支持他们的产品、服务和系统”培训课程
你必须了解公司的产品。当您和您的员工对公司提供的产品或服务没有很好的把握时,更多的错误、更少的信心和浪费的精力是不可避免的。当您的团队甚至不确定所提供的现有产品和服务时,您如何期望您的团队支持新产品发布或服务提供?
 
这不仅与产品和服务有关,还与公司用于跟踪、故障排除和输入相关数据的系统和工具有关。您的工作是确保每个人都对他们使用的工具和系统以及他们支持的产品和服务 100% 感到满意。一定要揭开你部门内所涉及的一切的神秘面纱。您还应该强调个人知道如何像您的员工一样使用或使用产品、工具和系统。这样,您将能够更好地与他们可能提出的任何意见或建议联系起来,并让您更有信心。
 
当我们谈论产品时,我们谈论的是可以物理触摸的有形物品。在谈论服务时,我们谈论的是某人执行的无形行动或提供的服务。例如,如果您购买汽车电池,您就是在购买产品。如果您选择让某人安装电池,则该人正在提供服务。很多时候,从客户的角度来看,产品和服务是相结合的。例如,餐馆的牛排被认为是一种产品,而烹制牛排的厨师和随后将牛排带给顾客的女服务员则被认为是一种服务。这类公司的经理需要担心产品和服务。
 
对于产品和服务,必须做出重要的质量区分:
• 好的 产品 是符合所有质量标准的实体。有缺陷的产品被认为是低质量的。对于必须支持产品的客户和公司员工来说,这都是一个问题。
 
• 从客户的角度来看,良好的 服务 是对公司帮助和所采取行动的质量完全满意。糟糕的服务被认为是低质量的客户互动。糟糕的服务也可能与服务提供实体(如电力或互联网服务)的大量中断有关。
 
完全了解公司的系统、产品和/或服务,以及质量如何改变客户的看法和员工的士气,对经理的成功或失败都是不利的。
 
您的员工还需要了解他们生产的产品或提供的服务超越市场的原因,以便他们的客户继续保持忠诚。

 


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