12月18日中大MBA职经理班《基于人性的沟通智慧》课程

日期:2016-12-15 16:06:52

沟通智慧
在工作中每个人都需要和别人沟通,沟通技巧首先必须学会聆听,做一个先听后说的人,会让沟通更顺利。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。当我们掌握了好的沟通技巧,就能比较容易地建立心与心的桥梁,从而很快达成共识。可以说,沟通技巧是我们每个人必须具备的一种能力,有了这种能力,我们就能更好地得到他人的认同和支持,从而让我们前行地更顺。

课程主题:《基于人性的沟通智慧》

时间:2016年12月18日(周日)
 
地址:海珠区中山大学
课程纲要
沟通的基本常识
沟通的定义
成功沟通的模型
评估沟通效果的标准
沟通的六大步骤
沟通应具备的良好心态
沟通中需要了解的人性
沟通的语言技巧
沟通中需掌握的方法
经典的沟通的案例回顾与模拟
授课老师何边

何边,“顾问+教练”型领导力系统 创始人,中科院 心理研究所 管理心理学 博士研究生,日本产业训练协会 MTP中高层管理技能课程 认证讲师,深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问,香港浸会大学、香港城市大学、清华大学、北京大学、厦门大学、哈工大深圳研究院   MBA  特聘讲师
邀请对象 :企业主,总经理,高层管理人员。
温馨提醒
1、由于入校学校车辆管制,建议大家乘坐公共交通工具前往学校(地铁8号线鹭江站B出口)。
2、签到时间为8:30—9:00,开课后谢绝入场;请遵守学校课程纪律。

基于人性的沟通智慧课程培训收获
“素质有问题”这句话不能轻易说。
在培训中,我们假定一种情况,一位新员工,虽明确自己被分配的工作是什么,也有能力做到,但就是因为一些不明的原因,该员工表现出来的是消极怠工,当时设计讨论题目,让大家思考,作为这位新员工的直接上司,你该如何沟通,在这个时候,有些学员就说,“这个员工心态有问题,素质有问题……”,当时,我问在场的每位学员,让每个人回顾,在自己的职业生涯中,会不会有些时候,我们也会因各种原因,包括工作的,情感的,导致一段时间内情绪低落,工作效率不高,或无心工作,如果在这个时候,我们的上司认为,我们心态有问题,素质有问题,我们的感受如何?如果上司把我们当成是“问题员工”来找我们谈话,我们会接受到他吗?我们会与上司有一个坦诚有效沟通吗?这样的发问,引发了学员的反思,很多人回答“NO!”那我接下来又问,那在这种情况下,我们希望上司怎样对待我们呢?同学们说:“我们希望,在我情绪不佳,不能100%投入工作的时候,上司能理解我,接纳我,不能轻易地否定我的心态有问题,更不愿意听到上司说我素质有问题。”令人讨厌的沟通行为之一是先把别人当成是错的。

在工作中,我们经常口无遮拦地随意说一些话,而当我们换位思考的时候,却发现,那正是我们自己很不愿听到的话,所以,建议我们每位,换位思考,己所不欲,勿施于人,在看到员工的一种不理想的表现的时候,我们不要自我演绎,先入为主,先下定论,不应带着对别人的成见去沟通,这样注定沟通不会有理想的效果。心理学说“任何行为背后都有一个正面的动机”。所以,我们要肯定别人的动机,比如在此案例中,我们要先肯定这位员工来到新的岗位也是想好好干的,然后我们带着空杯的心态,探寻的心态去了解这位员工没有投入工作的原因。相信,这种没有任何先入为主,没有先否定对方的心态出发,是一个好的沟通的开端。

人们可以接受否定事件,但不能接受否定特质。 我们要留意,在沟通中,我们可以否定事件,但不要轻易否定特质,比如,我们可以不赞同员工不投入工作的行为,但我们不可以就直接否定该员工是一个不负责任的人。“否定特质”这件事,很严重,会让人失去信心。相反,在肯定的时候,可以放大,比如,如果员工表现很好,放下个人的不舒服,积极主动投入到工作中,我们在表扬员工的时候,我们可以从事件夸到特质,比如,我们可以说,“员工能够放下自己暂时的不舒服,以大局为重,积极投入工作,真是个有度量有胸怀的人,相信未来能干一番大事业。”这样就从事件夸到了特质。

所以,总结起来,就是批评要适可而止,表扬可以放大,批评可以只批评到事件,而表扬则可以从事件到特质。沟通是个大话题,涉及到职场各个方面,也涉及到千家万户,所以,我们成年人,有意识主动去学习下沟通的智慧,对我们的人生,无疑是非常有价值的事情。

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学习时间:在职学习一年,每月授课2天,周末上课。
上课地点:中山大学南校区(广州市新港西路)


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